Estas políticas aplican a todas las órdenes realizadas online y offline.
El cliente podrá solicitar un reembolso, cambio de producto o crédito a favor dentro de un período máximo de 25 días calendario a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este período, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni créditos.
Todos nuestros productos, tanto sellados como no sellados, son cuidadosamente inspeccionados antes de la venta para verificar su condición y confirmar que no presenten defectos visibles, daños o faltantes.
Para que un producto sea elegible para un reembolso o cambio por otro artículo del mismo valor, deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
Toda solicitud de devolución o cambio estará sujeta a la revisión y aprobación de Retrovinilos y Más PTY.
Nota sobre discos no sellados
Algunos discos de vinilo que recibimos de nuestros proveedores pueden llegar a nuestro almacén sin plástico retráctil de fábrica.
En estos casos, colocamos cuidadosamente el disco en una funda plástica protectora con cierre hermético, manteniendo el producto en su empaque o presentación original, según corresponda.
Es importante tener en cuenta que muchos sellos discográficos pequeños e independientes no utilizan plástico retráctil de fábrica. Por esta razón, que un disco no tenga plástico sellado no significa necesariamente que haya sido usado o reproducido.
Estos productos son nuevos y nunca han sido reproducidos. No obstante, todos son cuidadosamente inspeccionados antes de su venta para verificar que no presenten defectos de fabricación y que incluyan los accesorios correspondientes, cuando estos formen parte del producto.
Envíos
Métodos y costos de envío
Los envíos dentro de la Ciudad de Panamá tienen un costo que puede variar según el área de entrega.
Para los envíos al interior de la República de Panamá, se aplicará un costo adicional de acuerdo con el destino y las condiciones del servicio de transporte.
Para garantizar una adecuada protección durante el transporte, utilizamos cajas de aproximadamente 14″ x 14″, con una capacidad máxima recomendada de 3 discos por caja, dependiendo del tipo y formato de los productos.
A solicitud del cliente, podemos proporcionar fotografías de los productos antes del envío mediante correo electrónico o WhatsApp.
Métodos de pago
Retrovinilos y Más PTY utiliza Cybersource, en conjunto con la entidad bancaria correspondiente, como plataforma segura para procesar las transacciones de comercio electrónico.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
Yappy
Transferencias bancarias
Privacidad y protección de la información
Retrovinilos y Más PTY no almacena ni conserva información de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni otros datos financieros de nuestros clientes.
Las transacciones realizadas mediante Cybersource y la entidad bancaria correspondiente son procesadas de acuerdo con sus propios términos, condiciones y políticas de seguridad.
Entregas
Las entregas dentro de la Ciudad de Panamá se realizan de acuerdo con la disponibilidad y coordinación previa con el cliente.
Las entregas son centralizadas y se realizan principalmente durante los fines de semana, dentro del siguiente horario:
Sábados y domingos: 8:00 a. m. – 1:00 p. m.
El lugar, la fecha y las condiciones específicas de cada entrega serán coordinados previamente con el cliente.
Vigencia y actualización de los Términos y Condiciones
Retrovinilos y Más PTY se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, con el propósito de reflejar cambios en nuestros productos, servicios, políticas o procesos.
Cualquier modificación realizada será publicada a través de nuestros canales oficiales y entrará en vigencia a partir de su publicación.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.