En Retrovinilos y Más PTY nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y revisar cuidadosamente cada artículo antes de su venta.
Nuestra política de reembolsos y devoluciones para órdenes nacionales dentro de la República de Panamá tiene una vigencia de 25 días calendario a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este período, no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni créditos a favor.
Órdenes internacionales
Las órdenes internacionales son ventas finales y no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos, independientemente del motivo, incluyendo cambios de opinión, preferencias personales, formato, sonido, versión o edición del producto.
Antes de realizar una compra internacional, recomendamos al cliente verificar cuidadosamente la descripción, formato, edición, versión y demás características del producto.
En caso de que una orden internacional presente un error de envío o se haya enviado un producto diferente al solicitado, el caso será evaluado individualmente por Retrovinilos y Más PTY y se determinará la solución correspondiente.
Los costos de envío internacional, impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros costos asociados con el transporte internacional no son reembolsables.
Condiciones para realizar una devolución
Para ser elegible para una devolución o cambio en una orden nacional, el producto deberá:
Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
Presentar el recibo, factura o comprobante de compra.
La devolución deberá ser previamente comunicada y aprobada por Retrovinilos y Más PTY.
No envíe ningún producto de vuelta sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros.
Toda solicitud de devolución o cambio estará sujeta a la revisión y aprobación de Retrovinilos y Más PTY.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por:
Preferencia o cambio de opinión del cliente después de realizada la compra.
Cambio de formato, por ejemplo, solicitar un CD en lugar de un disco de vinilo o viceversa.
Diferencias en el sonido, calidad sonora, masterización, mezcla o características propias de una grabación.
La versión, edición, prensado, país de fabricación, sello discográfico, año de edición o presentación del disco, cuando el producto recibido corresponda a la descripción publicada.
Discos que hayan sido abiertos, reproducidos o utilizados por el cliente, salvo que presenten un defecto previamente no identificado.
Productos adquiridos en oferta o con descuentos especiales, salvo que se determine que presentan un defecto atribuible a Retrovinilos y Más PTY.
Órdenes internacionales, de acuerdo con lo establecido en esta política.
Importante sobre discos sellados y no sellados
El hecho de que un disco sea recibido sin plástico retráctil de fábrica no significa que haya sido usado o reproducido.
Algunos sellos discográficos, especialmente sellos independientes, distribuyen sus productos sin plástico retráctil de fábrica. En estos casos, colocamos cuidadosamente el disco en una funda plástica protectora con cierre hermético, manteniendo el producto en su empaque o presentación original, según corresponda.
Los productos que se venden como nuevos son nuevos y nunca han sido reproducidos. No obstante, todos son cuidadosamente inspeccionados antes de su venta para verificar que no presenten defectos visibles y que incluyan los accesorios correspondientes, cuando estos formen parte del producto.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, Retrovinilos y Más PTY realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez finalizada la revisión, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria, procesador de pagos o método utilizado originalmente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si el reembolso ha sido aprobado y aún no aparece:
Verifique su cuenta bancaria o método de pago.
Contacte a su banco o entidad financiera.
Si el pago fue realizado mediante una plataforma de pago, verifique directamente con dicha plataforma.
Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido el reembolso, puede contactarnos a:
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta, promoción o con descuento especial no son reembolsables ni intercambiables, salvo que el producto presente un defecto atribuible a Retrovinilos y Más PTY.
Intercambios
Los cambios se aceptarán únicamente para órdenes nacionales cuando el artículo presente un defecto de fabricación, daño o problema que no haya sido causado por el cliente, y que haya sido previamente verificado y aprobado por Retrovinilos y Más PTY.
Cuando corresponda, podrá reemplazarse por el mismo artículo o, previa coordinación, por otro producto de igual valor.
Para solicitar un cambio, comuníquese con:
No envíe productos sin recibir instrucciones previas de nuestra parte.
Costos de devolución y envío
Salvo que el producto haya sido recibido con un defecto, daño o error atribuible a Retrovinilos y Más PTY, el cliente será responsable de los costos de envío relacionados con la devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución corresponda a un error o problema atribuible a Retrovinilos y Más PTY.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Retrovinilos y Más PTY no se hace responsable por productos enviados de vuelta sin coordinación previa o que se extravíen durante el proceso de devolución.
Importante: formato, sonido y versión del disco
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES, CAMBIOS NI REEMBOLSOS POR DIFERENCIAS RELACIONADAS CON EL FORMATO, SONIDO O VERSIÓN DEL DISCO, siempre que el producto recibido corresponda a la descripción y características publicadas al momento de la compra.
Esto incluye, entre otros:
Formato.
Características sonoras.
Masterización o mezcla.
Prensado o edición.
País de fabricación.
Sello discográfico.
Año o edición.
Presentación.
Que el producto sea sellado o no sellado de fábrica, cuando esta condición haya sido indicada o corresponda a la edición.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos:
Retrovinilos y Más PTY
Correo: info@retrovinilosymas.com